Frost & Sullivan nagradza firmę ESAB za „Tworzenie nowych wartości dla klientów”

Doskonałe produkty i usługi, w połączeniu z niezachwianą koncentracją na kliencie, podstawą zdobycia nagrody

Nagrodę za „Tworzenie nowych wartości dla klienta” w skali globalnej (Global Customer Value Enhancement Award) za rok 2011, przyznawaną przez Frost & Sullivan, otrzymał ESAB Holdings Ltd (ESAB).

„Wykorzystując swój globalny zasięg i udoskonalając istniejące technologie, oraz poprzez innowacyjność w zwiększaniu zakresu zastosowań, firma ESAB umocniła swoją wiodącą pozycję na rynku spawalniczych materiałów dodatkowych, w którym ma 14,7 procent udziału” zauważa Archana Chauha, Menedżer Programu w Frost & Sullivan. „Najwyższe standardy jakości produktów, konkurencyjne ceny oraz wyjątkowe usługi wsparcia klienta zwiększają lojalność klientów sprawiając, że ESAB jest jedną z najbardziej zaufanych marek na rynku materiałów spawalniczych na świecie”.

Firma wierzy w swoją strategię „Lokalizacja to nowa globalizacja”. Wykorzystuje ją w celu spełniania oczekiwań klientów w różnych regionach świata.

Firma ESAB posiada ośrodki badawczo-rozwojowe w każdym regionie, dzięki czemu może opracowywać technologie dostosowane do potrzeb lokalnych klientów. Fabryki działające w regionach niskokosztowych zapewniają opłacalność przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów jakości produktów.

Firma ESAB wdrożyła globalną strukturę marketingu dla poszczególnych segmentów przemysłu, która pomogła jej zbudować silne relacje z użytkownikami końcowymi poprzez dostarczanie dostosowanych do branży oraz klientów wielu produktów i rozwiązań spełniających ich oczekiwania. Oddziały w 80 krajach oraz 26 ośrodków produkcyjnych umożliwiają takie dostosowanie produktów do klientów, spełniając w ten sposób oczekiwania wielu segmentów. W ramach koncentracji na segmencie energetycznym ESAB opracował kompleksową gamę produktów dla budownictwa przybrzeżnego. spełniających surowe wymogi, czym zyskał dużej uznanie wśród klientów rynku azjatyckiego, wyrażone na niedawnych seminariach. Jako inny przykład można podać opracowany przez ESAB szeroki zakres produktów i technologii do regeneracji torów kolejowych, dzięki czemu firma może wykorzystać potencjał wzrostu w tej branży na rynkach rozwijających się.

W 2009 roku firma ESAB rozpoczęła proces transformacji z firmy zorientowanej na produkt - na firmę zorientowaną na klienta, bo to właśnie potrzeby klienta kierują jej rozwojem i działalnością. W rezultacie ESAB stał się preferowanym partnerem w wielu branżach. Firma wypracowała wysoki poziomi zaufania i silny wizerunek wśród swoich klientów poprzez koncentrację na ich potrzebach jako sposób na pokonanie konkurencji. Dzięki szerokiej wiedzy dotyczącej właściwości połączeń spawanych, ich budowy strukturalnej oraz wysokiej, powtarzalnej jakości, firma ESAB została wybrana na dostawcę jej nowych produktów dopasowanych do zastosowań w regionach sejsmicznie aktywnych, w tym także na potrzeby konstrukcji nowych wież Freedom Towers w USA.

Firma oferuje niezwykle szeroki asortyment produktów. W ciągu ostatnich 18 miesięcy wprowadziła co najmniej 55 gatunków nowych materiałów spawalniczych z czego około 20 przeznaczonych jest dla branży nuklearnej, a 15 dla budownictwa przybrzeżnego i produkcji rur. Jej nowe wysokowytrzymałe materiały mają sprostać zapotrzebowaniu klientów na lżejsze konstrukcje. Ponadto, firma ESAB rozszerza zakres zastosowań swoich niemiedziowanych litych drutów spawalniczych, zapewniających najwyższe właściwości przy mniejszej ilości rozprysków i dymów, przy niższym zużyciu końcówek prądowych oraz krótszym czasie przestoju robotów. Wyższa wydajność drutów AristoRod™ tłumaczy ich popularność wśród klientów z branży motoryzacyjnej i transportowej, gdzie ciągle dąży się do obniżenia kosztów. Nowe druty, pozwalające zmniejszyć ilość szkliwa, są również popularne wśród klientów, którzy chcą wyeliminować kosztowne etapy w ich procesach produkcji.

„Ponadto, nowatorskie oferty takie jak najnowsza metoda spawania łukiem krytym pod topnikiem ICE™ drastycznie zwiększą produktywność oraz wydajność energetyczną dla klientów” dodaje Pani Chauhan. „To właśnie takie podejście tworzy wyjątkową wartość dla klientów i wyróżnia ESAB spośród konkurencji w skali globalnej”.

Wszystkie produkty firmy ESAB z serii spawalniczych materiałów dodatkowych są zawsze testowane w warunkach chemicznych, fizycznych i środowiskowych na każdym etapie procesu przed ich dostarczeniem do klientów.

„Doskonale zorganizowane ośrodki regionalne spółki oraz ściśle zdefiniowane zakresy obowiązków operacyjnych pozwalają firmie ESAB świadczyć terminowe usługi – czy to dostawy produktu czy wsparcia klienta” podsumowuje Pani Chauhan. „Szczegółowe szkolenia zapewniane przez firmę jej pracownikom i klientom mają na celu zwiększenie poziomu wiedzy w danej dziedzinie. W celu wsparcia oferty świadczonych usług, ESAB zmodernizował swoją europejską infrastrukturę łańcucha dostaw tak, aby móc świadczyć lepsze usługi przy obniżonych kosztach”.

„Wraz z komodyfikacją produktów spawalniczych musieliśmy odróżnić się od reszty i naszym strategicznym planem było stać się najbardziej zorientowaną na klienta firmą spawalniczą na świecie” mówi Brendan Colgan, CEO grupy ESAB Holdings. „Cieszę się, że ta strategia się sprawdza”.

Nagrody Frost & Sullivan za „Tworzenie nowych wartości dla klienta” (Global Customer Value Enhancement Awards) przyznawane są firmie, która wykazuje wyjątkową skuteczność we wdrażaniu strategii, które w proaktywny sposób tworzą wartość dla jej klientów z naciskiem na poprawę zwrotu z inwestycji jaki klienci mogą uzyskać ze swoich usług i produktów. Nagroda ta jest wyrazem uznania dla ponadprzeciętnej koncentracji spółki na zwiększaniu wartości jaką otrzymują jej klienci wykraczające poza samą dobrą obsługę klienta prowadząc do poprawy lojalności klientów i rozszerzania ich bazy.

Nagrody Frost & Sullivan za „Najlepsze praktyki” (Best Practices Awards) przyznawane są firmom z różnych rynków regionalnych i globalnych za wyjątkowe osiągnięcia i doskonałe wyniki w obszarach takich jak przywództwo, innowacyjność technologiczna, obsługa klienta oraz strategiczny rozwój produktów. Analitycy przemysłowi porównują rynkowych graczy i mierzą ich osiągnięcia za pomocą szczegółowych wywiadów, analiz i dogłębnych badań wtórnych, aby w ten sposób zidentyfikować najlepsze praktyki w branży.

O ESAB
ESAB Holdings jest częścią Grupy Charter International PLC i największym na świecie dostawcą materiałów spawalniczych . Mając ponad 100 lat doświadczenia, działając w ponad 80 krajach i zatrudniając ponad 8000 pracowników na całym świecie ESAB jest najbardziej rozpoznawalną globalną marką w branży spawania i cięcia oraz najczęściej polecaną marką przez klientów.

O Frost & Sullivan
Frost & Sullivan, Growth Partnership Company, pomaga klientom przyśpieszyć tempo wzrostu oraz osiągać najlepsze wyniki w zakresie rozwoju, innowacyjności i kierowania firmą. Firma oferuję usługę Partnerstwa Wzrostu, w ramach której zapewnia szefom firm i ich zespołom rozwojowym możliwość korzystania z najlepszych metod i praktyk w celu tworzenia, oceniania i wdrażania skutecznych strategii wzrostu. Frost & Sullivan od 50 lat współpracuje z firmami z listy Global 1000, nowopowstającymi przedsiębiorstwami i inwestorami, i oraz posiada ponad 40 oddziałów na sześciu kontynentach. Aby dołączyć do programu Partnerstwa Wzrostu, zapraszamy na stronę http://www.awards.frost.com

Dane kontaktowe:
Catherine Brassell
Best Practices
Frost & Sullivan
T: +44(0)207 195 7867
E: Catherine.brassell@frost.com